Objectifs

L’étudiant sera formé aux différentes techniques d’assurance (assurance de biens et responsabilité, assurances de prévoyance, santé, épargne assurantielle).
Le secteur de l’assurance se caractérise par une évolution rapide des comportements, des besoins et des attentes des assurés. L’étudiant devra donc intégrer au mieux ces spécificités tout en s’appropriant le contexte de digitalisation auquel il sera confronté au quotidien.
Le métier s’exerce dans un environnement changeant en matière de risques, de réglementation, d’outils et d’organisation du travail.
Compétent avec un tempérament commercial, il saura gérer les dossiers avec rigueur, dans le respect du devoir de conseil et du cadre réglementaire.

Métiers visés

Les étudiants qui obtiennent le BTS Assurance au sein de notre établissement peuvent prétendre aux métiers ci-après : conseiller de clientèle, conseiller en assurance et épargne, téléconseiller, chargé de clientèle collaborateur d’agence à dominante commerciale, conseiller de gestion, chargé d’indemnisation, ...

Poursuite d'étude

Nos étudiants, pour la grande majorité, souhaitent poursuivre les études en préprant notre BACHELOR offrant la maîtrise de la communication afin de lutter efficacement contre les fraudes. Les postes à pourvoir sont alors possible dans le secteur assurantiel mais également dans des univers autres. Un monde de possibilité s'offre alors à nos étudiants. 

Programme

Culture générale et expression

Communiquer par écrit ou oralement S’informer- Se documenterAppréhender et réaliser un messageApprécier un message ou une situation

Langue vivante
Compréhension écrite de documents professionnels, brochures, dossiers, articles de presse …Compréhension orale d’informations à caractère professionnelExpression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messagesExpression orale : langue de communication, conversations simples au téléphone
Culture professionnelle et suivi du client
Exploiter les informations pour analyser la valeur client,Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en appliquant les procédures,Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser,Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds,Argumenter, justifier les solutions de souscription, de gestion des contrats proposés,Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations,Extraire les données utiles d'un portefeuille,Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille. 
Développement commercial et conduite d’entretien
Évaluer si la situation relève de leur périmètre de responsabilité et le cas échéant transférer vers le service compétent,Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d'information,Communiquer efficacement dans un contexte commercial.
Gestion des sinistres
Lire et comprendre un contrat,Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé,Réaliser les opérations liées aux contrats d'assurance-vie en cas de décès,Identifier les règles et procédures de gestion de sinistres ou le refus de garantie,Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat,Transiger si nécessaire,Déterminer et exercer les recours,Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client,Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client.
Accueil en situation de sinistre
Accueillir le déclarant à l'occasion d'un sinistre ou d'une demande de prestations,Comprendre les circonstances de l'événement à l'origine de la demande,Identifier les informations utiles au traitement d'un sinistre ou d'une demande de prestations,Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande,Énoncer et expliquer les éléments de la procédure,Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant,Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie,Argumenter sur les différents types de prise en charge, de prestations.
Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques
Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise,Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs,Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance,Appliquer les procédures numériques de l'entreprise,Mobiliser le canal ou le média de communication adapté,Utiliser de façon responsable les outils numériques,Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites Internet, réseaux sociaux, autres médias numériques,Orienter un interlocuteur vers l'outil numérique le plus adapté,Utiliser les ressources numériques de l'entreprise et les ressources numériques externes à l'entreprise.

Compétences visées

A l’issue de la formation, le stagiaire aura acquis des savoirs, savoir-faire et savoir être nécessaires à l’exercice de son futur emploi/métier et sera capable de :
Connaitre l’environnement économique, juridique et managérial de l’assurance,Accueillir, orienter et conseiller un client,Conduire un entretien commercial,Participer au développement d’un portefeuille client,Contribuer à la fidélisation des clients,Présenter et gérer une offre d’indemnisation,Analyser les besoins des clients et déterminer une formule d’assurance adaptée,Gérer un contrat d’assurance (émission, modification et résiliation),Effectuer le suivi administratif et financier d’un sinistre,Effectuer des recours à l’amiable…